F.A.Q – часто задаваемые вопросы

Мы собрали вопросы, которые чаще всего задают в поддержку, и разложили их по разделам. Нажмите на вопрос, чтобы раскрыть ответ.

Сервис и услуги

Пользователь пополняет баланс, выбирает услугу и заказывает её. Заказ сразу отправляется в обработку на сервер, этот процесс полностью автоматизирован. По достижении заказанной активности заказ завершается. Например, заказывая услугу 100 лайков на пост Инстаграм, заказ завершится тогда, когда на указанное фото добавится 100 лайков (плюс к числу лайков, которые были у публикации на момент старта заказа). Статусы заказов вы можете отслеживать в личном кабинете.

SMM накрутка - это полезный инструмент продвижения как для вновь созданных, так и для популярных аккаунтов. Накрутка лайков и подписчиков стимулирует интерес реальных посетителей - заходя на страницу, посетитель видит, что публикации интересны другим юзерам, и проявляет больше внимания к контенту.

Как правило, накрутка подписчиков проводится для монетизации и отображения присутствия на площадке, а также для привлечения рекламодателей. Количество подписчиков влияет на уровень интереса и доверия к каналу (товару, услуге). Поэтому накрутка подписчиков бывает полезна и тем, кто просто хочет повысить свою популярность. Реальные пользователи, открывая ваш канал/профиль/группу, видят, что она многим интересна, соответственно, сами тоже проявляют больше интереса и внимания к вашему контенту. Точно так же работает накрутка лайков, просмотров и другой активности.

Существует три вида подписчиков: пользователи, которые привлекаются посредством рекламы (реальные), пользователи, которые получают за свои действия (подписку, лайки и т.д.) денежное вознаграждение (офферы), и искусственно созданные аккаунты (боты). В описании каждой услуги указано, какой именно вид подписчиков будет доставлен.

Мы предлагаем три варианта подписчиков: из CPA сетей (офферов), реальных подписчиков с рекламы, привлеченных через соцсети, а также искусственно созданных подписчиков (ботов). Подписчики CPA добавляются в группу или подписываются на страницу за вознаграждение. Уточнение по источникам добавляемой активности есть в карточках услуг.

Поведение реальных подписчиков иногда непредсказуемо, они могут отписываться, могут проявлять или не проявлять активность и так далее. С помощью ботов вы можете уравновесить ситуацию, удерживать нужное количество подписчиков на канале или в группе, имитировать активность, тем самым стимулируя эту активность среди своей реальной аудитории. Боты - это удобный и недорогой инструмент для управления активностью аудитории. Однако, если речь идет о новом канале или группе, сначала лучше пользоваться накруткой живых подписчиков на SMMPortal - это оградит вас от риска попасть под санкции со стороны соцсети.

Вы можете всегда обратиться за консультацией к менеджерам SMMPortal через онлайн-чат. Вам помогут выбрать те услуги, которые сработают наиболее эффективно для конкретно вашего канала/группы/профиля.

Пожалуйста, напишите в онлайн-чат или в систему тикетов в Личном кабинете, и мы постараемся в кратчайшие сроки добавить нужный вам сервис + подарим приятный бонус за ваш первый заказ этой услуги.

Безопасность и ограничения

Ваш аккаунт в социальной сети не получит никаких санкций, если вы будете следовать рекомендациям, указанным в описаниях услуг (например, не накручивать сразу слишком много на новые каналы/аккаунты, а имитировать естественный прирост активности). Мы используем только безопасные способы продвижения.

Телеграм, Инстаграм и любая другая соцсеть может заблокировать аккаунт, если ее алгоритмами выявлена откровенная накрутка. Именно поэтому мы рекомендуем имитировать естественный прирост аудитории, особенно, когда речь идет о новом канале/аккаунте. Количество накрученных лайков тоже должно соответствовать размеру аудитории и просмотров. Лучше всего проводить накрутку комплексно. Например, при продвижении страницы Инстаграм обращать внимание не только на подписчиков и лайки, но и учитывать такие показатели, как охват, взаимодействие, сохранения и т.д. SMMPortal представляет все необходимые инструменты для быстрого и удачного продвижения.

Накрутку можно производить практически на любые каналы/группы или страницы. Для большей эффективности мы рекомендуем перед накруткой правильно оформить канал: сделать несколько тематических публикаций, заполнить информацию о себе, добавить аватар. Однако, существуют некоторые общие ограничения на накрутку с помощью нашего сайта. Мы не работаем с каналами, страницами и группами, тематика которых соприкасается со следующим: мошеннические схемы, даркнет, наркотики, экстремизм, нацизм, расизм, оскорбление, иное нарушение законов РФ.

Можете, если в карточке выбранной услуги прямо не указано, что сервис не предназначен для тематики 18+.

Заказы

Заказ выполняется в среднем от нескольких минут до нескольких часов, время старта зависит от услуги и заказанного объема. В индивидуальных случаях, время начала выполнения заказа может составлять до двух дней. В описании каждой услуги указано приблизительное время старта и выполнения заказа.

После регистрации на сайте вы получите ваши регистрационные данные на имейл. При первом заказе регистрация происходит автоматически. Вы получаете доступ к личному кабинету, где указан список ваших заказов и их статусы. Поэтому при регистрации или первом заказе очень важно указать правильный адрес электронной почты.

Если указана неправильная (несуществующая) ссылка, заказ отменится автоматически через несколько часов. Если же URL корректный, но не тот, который вы хотели, заказ будет выполнен, возврат средств в этом случае не предусмотрен Правилами. Отмена заказов в ручном режиме невозможна. Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять ссылки перед запуском заказа.

Если вы выбрали услугу без гарантии, то списания возможны, однако такое случается довольно редко. В этих случаях придется просто повторить заказ. Если же списание произошло после покупки услуги с гарантией, просим вас обратиться к оператору онлайн-чата и описать проблему, мы обязательно ее решим.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом: в онлайн-чате, по электронной почте или через систему обращений в личном кабинете, и мы решим вопрос.

Оплата

Возможно, вы допустили ошибку при введении данных. Убедитесь, что все поля заполнены верно и на вашем счете достаточно средств для оплаты услуги. Если оплата все равно не проходит, сообщите об этом нам любым удобным способом, и мы вам поможем.

Чтобы пополнить баланс банковским переводом (как юр. лицо или ИП), пройдите регистрацию и напишите на почту smmportal@smmportal.net. Приложите карточку организации (реквизиты) и укажите эл.почту, с которой вы зарегистрировались на нашем сайте.
Наш менеджер выставит вам счет и предоставит закрывающие документы.

Поддержка и партнёрам

Прежде чем написать в отдел техподдержки, пожалуйста, просмотрите список часто задаваемых вопросов ниже, скорее всего, вы найдете ответ на свой вопрос. Если ответ не найден, свяжитесь со специалистами технической поддержки через систему обращений в личном кабинете (это самый быстрый вариант решения проблем), через онлайн-чат или по электронной почте по адресу support@smmportal.net

Выберите тему вашего обращения: Проблемы с заказом", "Проблемы с оплатой" или "Другой вопрос". Выбрав "Проблемы с заказом" или "Проблемы с оплатой", в поле ниже вы увидите выпадающий список со всеми вашими заказами или оплатами соответственно. Чтобы специалисты службы поддержки оперативно решили вашу проблему, пожалуйста, правильно укажите именно тот заказ или платеж (или попытку оплаты), с которым возникла проблема. В поле "Сообщение" максимально подробно опишите свой вопрос. Специалисты свяжутся с вами в ближайшее время (в рабочее время не более 2 часов, в нерабочее время время ответа может составлять до 6 часов).

Вы можете связаться с нами следующими способами: через систему обращений в личном кабинете, в онлайн-чате или по электронной почте admin@smmportal.net

Да, у нас есть партнерская (реферальная) программа. Привлекая новых пользователей с помощью своей уникальной реферальной ссылки, вы можете получать доход со всех их покупок на сайте. Подробные условия программы тут: https://smmportal.net/affiliate-program

Не нашли ответ? Напишите нам — способы связи собраны на странице контактов.